Llamada a revisión: guía completa para saber cómo actuar
Las empresas de autos tienen como deber llamar a sus clientes a revisar los autos por fallas de fábrica para evitar cualquier accidente o contratiempo.
Los llamados a revisión pueden ocurrir en cualquier momento por las marcas. Crédito: Ralf Geithe | Shutterstock
En los últimos años, los llamados a revisión se han incrementado para muchos modelos de diferentes marcas. Sobre todo en los híbridos y eléctricos, pero algunas de las fallas reportadas son simples de resolver.
Sin embargo, muchas clientes no saben qué hacer cuando reciben un llamado por alguna posible falla en su auto. Aunque el dueño del auto no haya reportado el problema, puede llevar a revisión para evitar, en un futuro, la posible avería. En este artículo te vamos a decir que hacer cuando hacen un llamado a revisión del vehículo.
Por qué se hacen los llamados a revisión en los vehículos
En la industria automotriz, la convocatoria de revisión de un automóvil es un proceso esencial para garantizar la seguridad, la calidad y la satisfacción del cliente. Cuando un vehículo experimenta fallas o mal funcionamiento repetidos, se vuelve imperativo iniciar una verificación exhaustiva para identificar las causas fundamentales de los problemas e implementar soluciones efectivas.
El primer paso para responder a una llamada de revisión de un automóvil que sufre una falla es identificar los signos y síntomas de los problemas en cuestión. Esto puede incluir problemas mecánicos recurrentes, problemas de seguridad, problemas de rendimiento o cualquier otra anomalía que comprometa la funcionalidad o seguridad del vehículo.
Al reconocer las fallas, es esencial documentar minuciosamente cada caso de mal funcionamiento o desempeño deficiente. Esto incluye mantener registros detallados de los problemas específicos encontrados, las circunstancias bajo las cuales ocurrieron y cualquier información de diagnóstico relevante. La documentación completa proporciona una descripción clara de los problemas y sirve como un recurso valioso durante el proceso de revisión.
Los llamados a revisión son hechos normalmente por las marcas para evitar cualquier multa a futuro o una demanda por mala fabricación de un auto. Aunque la mayoría de los problemas pueden ser pequeños sin significar riesgos a la vida de los ocupantes, es una mala experiencia para el usuario.
La alerta de una marca debe ser acatada por cada uno de los clientes del modelo que tiene el contratiempo. Normalmente, se emite una invitación a revisión por correo electrónico, llamada o publicaciones en las redes sociales y medios de comunicación para que los dueños de los autos puedan llevar la unidad al taller.
Dependiendo del grado de la falla, pueden ser reembolsados los clientes por el auto. Sin embargo, en la mayoría de los casos, simplemente los fabricantes cambian el desperfecto de forma gratuita en pocas horas. Hay algunas marcas que ofrecen un transporte a la persona mientras el auto está en reparación, aunque, este tipo de averías, se resuelven en pocas horas.
¿Qué hacer si el modelo del vehículo se encuentra en el llamado a revisión?
Los usuarios que son convocados o ven que el modelo de su vehículo se encuentra en el alerta, deben verificar las características del auto. Además, importante tener a mano el número de identificación del vehículo (VIN). El VIN es una combinación de 17 números y letras y, por lo general, se puede encontrar en la parte inferior exterior del parabrisas del lado del conductor.
Una vez que su vehículo sea el afectado, llame al concesionario o servicio al cliente de la marca. Ellos le otorgarán toda la información sobre los días en que puede llevar el vehículo al taller y resolver la falla. En el caso de que su carro no tenga ninguna falla, igual debe llevarlo para evitar contratiempos en el futuro.
Si no ha recibido ningún llamado o no sabe si su vehículo se encuentra en la lista de revisión. Puede verificarlo a través de www.nhtsa.gov/recalls.com. En el caso de que el vehículo necesite la revisión y decide no llevarlo, a pesar de la falla, si afecta la seguridad, puede tener problemas con la ley en caso de accidente.
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