Las marcas de auto con el mejor servicio al cliente en 2025
Las marcas de autos con mejor servicio al cliente en 2025 destacan por su atención honesta, experiencia clara y seguimiento postventa.
¿Qué marcas ofrecen el mejor trato en concesionarios este año? Crédito: Shutterstock
En un mercado automotriz cada vez más competitivo y marcado por retos económicos, el trato que los concesionarios ofrecen a sus clientes se ha convertido en un factor clave para definir la preferencia de compra en 2025.
Según el estudio de Satisfacción de Ventas (SSI) de J.D. Power, la experiencia humana durante la compra y la posterior atención al cliente son decisivas para que una marca destaque como favorita entre los compradores estadounidenses.
La importancia del servicio al cliente en la compra de autos
Este año, la presión generada por la amenaza de nuevos aranceles aceleró el proceso de compra para muchos consumidores. A pesar de la incertidumbre, la satisfacción general con el servicio en concesionarios subió ligeramente, alcanzando un puntaje de 802 sobre 1,000. Esto demuestra cómo los concesionarios encuentran formas de ofrecer un trato de calidad que mitiga tensiones y aumenta la confianza del cliente.
Sin embargo, uno de los puntos críticos sigue siendo la negociación del valor del auto usado entregado como parte de pago. El 28% de los compradores sintió que el valor ofertado fue menor al esperado, lo que afectó negativamente su experiencia. La transparencia y la honestidad durante este proceso marcan la diferencia: cuando el personal explica detalladamente la oferta, la satisfacción se mantiene alta, pero sin esa comunicación, la experiencia se deteriora significativamente.
Factores clave para una experiencia de compra satisfactoria
Los compradores valoran varios aspectos en su interacción con las marcas y concesionarios, entre ellos:
- El proceso de entrega claro y comprensible del vehículo nuevo.
- La conexión humana, honestidad y conocimiento del personal de ventas.
- La transparencia en la negociación y los números finales.
- La eficiencia y rapidez en el papeleo sin sorpresas inesperadas.
- Instalaciones cómodas, limpias y modernas.
- Facilidad para buscar inventario y precios en línea antes de la visita al concesionario.
El valor del seguimiento postventa
Más allá de la compra, un eslabón perdido en la experiencia del cliente es el seguimiento. Casi una cuarta parte de los nuevos propietarios desea recibir contacto después de la entrega para entender mejor las funciones tecnológicas de su vehículo. Lamentablemente, más del 50% no recibe ese apoyo, lo que afecta la satisfacción y la lealtad a largo plazo. El cliente que comprende y disfruta su auto es quien estará dispuesto a volver a la marca en el futuro.
Marcas líderes en satisfacción al cliente en 2025
El informe de J.D. Power confirma que algunas marcas han sobresalido por su enfoque en el trato humano y la experiencia integral de compra. En el segmento premium, Porsche se mantiene como líder indiscutible, ganando por tercer año consecutivo tanto en autos como en SUV de lujo gracias a una experiencia cohesiva y un trato personalizado.
En el mercado masivo, Mazda destaca entre los autos ofreciendo sensaciones premium a precios accesibles, mientras que Buick se lleva la corona en SUVs, preferida por familias por segundo año seguido. Chevrolet domina el segmento de camionetas, destacándose en un mercado ferozmente competitivo.
El servicio al cliente como factor decisivo en 2025
El estudio revela que las marcas de autos que le gustan más a las personas en 2025 no solo venden productos, sino también experiencias humanas respaldadas por transparencia y empatía. En tiempos de incertidumbre económica y presión por aranceles, el concesionario que actúa como asesor confiable y se preocupa por la satisfacción total del cliente se posiciona mejor para ganar su lealtad y preferencia.
La clave para triunfar hoy está en combinar un buen producto con un servicio honesto, una negociación clara y un acompañamiento que no termine con la entrega de las llaves. Así, la marca no solo conquista una venta, sino también un cliente feliz y fiel.
Esta guía para compradores y aficionados del mundo automotor subraya la importancia del servicio al cliente y ofrece un panorama claro de quiénes lideran el trato humano en el competitivo mercado automotriz estadounidense de 2025. La apuesta por la honestidad y la transparencia se consolida como la mejor estrategia para marcas que quieren destacar este año y más allá.
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