Reparaciones de autos casi gratis: conoce las “garantías secretas”

Muchas personas no saben que, incluso después de que expira la garantía de fábrica de su auto, es posible obtener reparaciones gratuitas o a bajo costo gracias a las llamadas “garantías secretas”. Te contamos qué son y cómo aprovecharlas.

¿Qué son las “garantías secretas”?

Las “garantías secretas”, también conocidas como campañas de servicio o garantías de cortesía, son programas que los fabricantes de autos ofrecen para solucionar problemas específicos que no están cubiertos por la garantía estándar. A diferencia de los llamados a revisión, que son de conocimiento público, estas garantías no se anuncian de manera generalizada y suelen estar disponibles solo para aquellos que las solicitan.

Estas garantías se activan cuando un fabricante reconoce que existe un defecto en sus autos que no pone en riesgo la seguridad, pero que sí puede afectar la experiencia de manejo o la funcionalidad del vehículo. Por ejemplo, un problema recurrente con el sistema de aire acondicionado, fallas en la transmisión o defectos en componentes electrónicos.

Cómo saber si tu auto califica

Averiguar si tu auto está cubierto por una garantía secreta requiere un poco de investigación. Aquí te damos algunos pasos para que no dejes pasar esta oportunidad de ahorrar en reparaciones:

• Consulta el sitio web del fabricante: algunos fabricantes publican boletines de servicio técnico en sus sitios web. Busca la sección de “soporte” o “recalls” y verifica si tu modelo está listado en alguna campaña de servicio.
• Contacta a tu concesionario: los concesionarios autorizados tienen acceso a la información de las garantías secretas. Llama o visita al concesionario donde compraste tu auto o cualquier concesionario autorizado de la marca para preguntar si tu auto está cubierto.
• Investiga en foros y comunidades: los foros de propietarios de autos y grupos en redes sociales son excelentes recursos. Otros propietarios suelen compartir sus experiencias con problemas similares y las soluciones que han recibido.
• Revisa los boletines de servicio técnico: los TSB (Technical Service Bulletins) son documentos emitidos por los fabricantes a los concesionarios que detallan problemas comunes y las soluciones recomendadas. Puedes acceder a algunos TSB en línea o pedirlos directamente en un taller autorizado.

Ejemplos de problemas cubiertos por garantías secretas

Estos programas pueden cubrir una variedad de problemas, algunos de los más comunes incluyen:

• Transmisión: algunas marcas han extendido coberturas para problemas de transmisión debido a defectos en su diseño que causan fallas prematuras.
• Sistema de frenado: problemas con el ABS, frenos eléctricos o sensores pueden entrar en una campaña de servicio sin costo.
• Eléctrico y electrónica: fallos en el sistema de infoentretenimiento, sensores de seguridad o incluso luces del tablero.
• Suspensión y dirección: desgaste anormal en la suspensión o en componentes de dirección que pueden comprometer la maniobrabilidad del auto.

¿Cómo reclamar estas reparaciones?

Para reclamar una reparación bajo una garantía secreta, sigue estos pasos:

• Documenta el problema: toma nota de los síntomas que presenta tu auto, como ruidos inusuales, fallas en el funcionamiento o luces de advertencia en el tablero. Mientras más detalles tengas, mejor.
• Dirígete a un concesionario autorizado: lleva tu auto al concesionario más cercano y expón el problema. Menciona que estás al tanto de posibles garantías de cortesía o TSB para tu modelo específico.
• Solicita hablar con un gerente o encargado de servicio: si la primera respuesta es negativa, pide hablar con alguien de mayor jerarquía. A veces, los técnicos de primera línea no están completamente informados sobre estos programas.
• Sé persistente: si el concesionario rechaza tu solicitud, considera contactar directamente al fabricante. Puedes hacerlo por teléfono, correo electrónico o redes sociales. Expón tu caso y menciona que sabes sobre la existencia de estas garantías.

Consejos finales

• Mantén tu auto en buen estado: aunque no todas las reparaciones son cubiertas por las garantías secretas, mantener tu auto bien mantenido y llevar un registro de los servicios realizados puede ayudarte a argumentar que el problema no se debe al mal uso.
• Infórmate sobre tus derechos: en algunos países, existen leyes de protección al consumidor que obligan a los fabricantes a cubrir ciertos defectos incluso fuera de la garantía. Investiga si estas leyes aplican en tu localidad.

Las garantías secretas son una excelente manera de evitar gastos imprevistos en reparaciones, pero requieren que los conductores estén informados y sean proactivos. No dudes en preguntar y explorar todas las opciones disponibles para mantener tu auto en perfecto estado sin afectar tu bolsillo.

También puede interesarte:

• Esta marca de EVs desafía el mercado con su garantía eterna
• Qué pasa si no haces los servicios de mantenimiento en la agencia oficial
• GM suspende la venta de Silverado y Sierra por techos que se parten en dos
• Préstamos para autos usados: consejos de expertos
• Guía de compra de baterías de autos: qué revisar antes de elegir