Informes sugieren que Tesla tiene un programa secreto para encubrir las quejas de los clientes

Tesla es una empresa interesante. No importa cómo te sientas acerca de Tesla, su CEO o los autos eléctricos en general, Tesla es muy interesante. Tesla está acusada de tener un programa secreto diseñado para encubrir las quejas sobre la autonomía. Incluso hay algunos casos de problemas relacionados con la autonomía en los que las citas de los clientes con un Tesla Tech se cancelaron sin siquiera inspeccionar el automóvil.

El programa secreto de Tesla es irónico y espeluznante

Según una investigación profunda de Reuters, los empleados de Tesla habían recibido instrucciones de aplastar cualquier queja sobre el campo de prácticas deficiente al no permitir que los clientes llevaran sus vehículos para el servicio.

Una de esas historias de este “Equipo de desviación” en el trabajo es así. A principios de este año, Alexandre Ponsin llevó a su familia a un viaje por carretera en su Tesla Model 3 2021 usado recientemente comprado. Tesla afirma que el Model 3 tiene un rango de manejo de 353 millas cuando está completamente cargado. Rápidamente se dio cuenta de que a menudo obtenía solo la mitad de ese rango. En el frío, el rango era particularmente horrible. Dijo que mientras observaba cómo el rango caía rápidamente frente a sus ojos, estaba convencido de que debía haber un problema con la batería.

Ponsin contactó a Tesla para reservar una cita de servicio. Según su cuenta a Reuters, Tesla respondió con dos mensajes de texto. El primer mensaje decía que el “diagnóstico remoto” mostraba que la batería estaba bien. El segundo mensaje simplemente decía que “Nos gustaría cancelar su visita”. Esta no es la primera vez que escuchamos cosas divertidas que suceden con los centros de reparación de Tesla.

Lo que no sabía en ese momento era que Tesla tenía un “Equipo de desvío” estacionado en Las Vegas cuyo trabajo era negar el servicio a cualquier persona preocupada por problemas de autonomía.

¿Por qué Tesla rechaza el servicio relacionado con la autonomía?

Como con la mayoría de las cosas, este grupo es comprensible y también bastante preocupante. Primero, la revisión eléctrica es algo legítimamente difícil de concretar. El rango puede cambiar drásticamente según la forma en que conduce, la cantidad de funciones que usa y, más que nada, el aire acondicionado y la calefacción. Debido a esto, Tesla dice que los centros de servicio estaban constantemente inundados de clientes molestos con las realidades de la autonomía de su Tesla.

El servicio de atención al cliente de Tesla supuestamente animó a cerrar llamadas sin ayudar a los clientes

Dicho todo esto, Tesla a menudo parece adoptar el enfoque más furtivo para problemas como este. Dentro de la oficina de Tesla en Nevada, los informes dicen que los empleados tienen incentivos para cerrar tantos casos como sea posible sin ayudar a nadie. Reuters menciona que algunos empleados ponían sus teléfonos en el altavoz, luego silenciaban el micrófono y tocaban un xilófono para señalar otra orden de trabajo aprobada sin servicio. Se dice que otros empleados hacen una demostración adicional de este trabajo parándose en sus escritorios para indicar a otro empleado sin ayuda. Supuestamente, los gerentes les dicen a los empleados que cancelar estas citas le ahorra a Tesla $1,000 por cliente.

Una vez más, en la mayoría de los casos, probablemente no hubo ningún problema con muchos de estos autos. Sin embargo, la forma en que Tesla trata a sus clientes es profundamente perturbadora. No es diferente a otras controversias de Tesla.

Por supuesto, ni el CEO de Tesla ni ningún otro ejecutivo de Tesla han emitido una declaración al respecto de del grupo secreto.

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