Uber lanza nuevas funciones para mejorar el trabajo de conductores y repartidores

Cada mes, más de 6.5 millones de conductores y repartidores brindan servicio a usuarios de Uber alrededor del mundo. La plataforma se expande y presentó esta semana más de 20 funciones nuevas, con el objetivo de mejorar la experiencia de quienes trabajan para la empresa. Te contamos cuáles son las nuevas soluciones que, según voceros de la compañía, fueron pensadas para que “sea más justo y seguro generar ganancias con la app”.

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20 funciones nuevas: foco en seguridad y ganancias justas

En un evento en Los Ángeles, conductores y repartidores dieron un primer vistazo a más de 20 funciones nuevas. Repasamos algunas de las más destacadas.

“Grabar mi viaje” llega a más ciudades

Uber expandió la prueba piloto para grabar video a conductores con smartphones con sistema operativo iOS a más ciudades, incluyendo Atlanta, Denver, Dallas, Minneapolis y conductores selectos en Los Ángeles.

“Grabar mi viaje” permite a los conductores grabar video durante los viajes utilizando la cámara frontal de su smartphone, sin necesidad de invertir en una dashcam aparte. Esta función se sumó a otra lanzada un año atrás en Estados Unidos a nivel nacional, que es la posibilidad de grabar audio en la app. En ambos casos, Uber destacó el cuidado de la privacidad. Todas las grabaciones son encriptadas y almacenadas en el dispositivo del conductor y nadie -ni Uber, ni los usuarios, ni los conductores- pueden acceder a la grabación a menos que el conductor decida enviarla a Uber para revisión.

“Creemos que estas dos funciones de grabación ayudan a fortalecer la seguridad durante los viajes y nos permiten resolver cualquier incidente que se presente de forma más rápida y justa”, destacaron en la compañía.

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Verificación de usuarios

Uber anunció además que, en 2024, expandirá “significativamente la verificación de usuarios para comparar los datos de la cuenta del usuario con bases de datos confiables o con una identificación oficial”.

Además, informó que pronto mostrará a los conductores cuando estén por recoger a un usuario verificado desde que reciben la solicitud de viaje, de modo que puedan estar más tranquilos desde antes de aceptar el viaje.

La comodidad y seguridad de una pantalla más grande

Tras la integración con CarPlay, Uber presentó también la integración de la app Uber Driver con Android Auto. Los conductores que utilizan smartphones Android ahora podrán ver mapas de calor del volumen aproximado de demanda, aceptar viajes y seguir la ruta de navegación directamente en la pantalla del auto para mayor seguridad y conveniencia.

Mejoras en la aplicación para facilitar las cosas

Para ayudar a los repartidores en su delivery, la app está sumando funciones para mostrar estacionamientos sin cargo y hacer las entregas más sencillas. “Los repartidores nos han dicho que uno de los mayores retos es encontrar dónde estacionarse, especialmente en las ciudades. Así que agregamos una funcionalidad en la aplicación que les muestra estacionamientos gratuitos cerca de ellos. También hicimos más fácil para los repartidores saber exactamente dónde pidió el usuario que deje la comida, incluyendo etiquetas en el mapa que especifican la puerta exacta e incluso, a veces, fotografías del edificio”, informaron desde Uber.

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Otra mejorar tiene que ver con el rediseño de la información del viaje, que se desarrollaron para que los conductores puedan decidir fácilmente si ese viaje es adecuado para ellos. Tanto la tarjeta de oferta como el “Radar de viajes” ahora muestran un botón más destacado para aceptar el viaje y evitar que acepten el viaje equivocado accidentalmente.

También los mapas han sido mejorados. Sumaron líneas de ruta más nítidas, con indicadores más claros para los puntos de inicio y destino, así como animaciones que muestran la dirección del viaje.

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Comentarios de navegación en tiempo real y rutas alternativas

Los conductores siguen mencionando ‘rutas ineficientes’ como uno de sus principales retos. A partir de diciembre, los conductores podrán realizar publicaciones visibles para otros conductores en tiempo real con información de tránsito y rutas, creando una mejor experiencia para todos.

Además, los conductores tendrán acceso a información proporcionada por TomTom, como zonas en obra, accidentes y cierres viales, así como rutas alternas para evitar esos puntos.

Un proceso más justo

En el evento, Uber hizo foco en un tema que muchos conductores venían reclamando, que tiene que ver con situaciones en que hay reclamos o problemas que pueden llevar a la pérdida de acceso a la cuenta o la inhabilitación. “Sabemos que para ser la mejor plataforma de trabajo flexible, también debemos ser la más justa. Impedir a una persona el acceso a su cuenta de Uber es una de las decisiones que más seriamente nos tomamos -y uno de los momentos más angustiantes que un conductor o repartidor puede experimentar”, dice el comunicado.

“Hemos escuchado fuerte y claro de conductores y repartidores que debemos hacer un mejor trabajo para escuchar a todas las partes involucradas, comunicar nuestras decisiones de forma más clara y dar a los conductores y repartidores un camino para apelar si creen que cometimos un error. Para ello, hemos hecho cambios importantes a este proceso”, informaron desde Uber.

Los cambios más importantes en este sentido son:

• Abrir un camino para revisar la decisión de desactivar una cuenta: ampliaron el Centro de Revisión en la aplicación para informar a los conductores y repartidores por qué su cuenta fue desactivada, lo que les permite solicitar una revisión adicional de la decisión y les da la oportunidad de compartir cualquier información adicional, tal como grabaciones de audio o video.

• Proteger a conductores de acusaciones falsas y calificaciones injustas: desafortunadamente, algunas personas reportan problemas falsos con un conductor sólo para obtener un reembolso de Uber, por lo que han implementado nuevos sistemas para proteger mejor a los conductores de este tipo de acusaciones falsas y fomentar que estos informes no afecten la calificación de los conductores ni impacten las decisiones de desactivación de cuenta.

• Ofrecer opciones a los conductores en Estados Unidos acusados falsamente de conducir bajo el efecto de las drogas a tomar el volante de nuevo: si un conductor es acusado de conducir bajo el efecto de drogas y quiere someterse a un análisis toxicológico para refutar la acusación que podría valerle la pérdida de licencia en Uber, la empresa cubre los costos de las pruebas.

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